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Kommunikation am Empfang

Inhalt

Die Arbeit am Empfang gehört zu den Königsdiziplinen Ihres Berufes: Es werden nicht nur Patienten empfangen und Termine vergeben, sondern hier wird über den Eindruck der gesamten Praxis entschieden. Wie Sie auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und stets ein professionelles und verbindliches Auftreten an den Tag legen, lernen Sie in diesem Seminar.

Dabei beschränken wir uns nicht nur auf die Theorie: Zwar gehört ein kurzer Überblick zu Kommunikationskonzepten zum Seminarinhalt, doch sollen Sie vor allem in praktischen Übungen die wertschätzende Kommunikation selbst erproben und lernen, auch in schwierigen Situationen eine sachliche Gesprächsebene zu erreichen. Zusätzlich wollen wir mit Ihnen eine optimierte Ablauforganisation am Empfang erarbeiten, um Ihnen den Arbeitsalltag zu erleichtern. Damit haben Sie das Handwerkszeug parat, um Patienten, Kollegen und Vorgesetzen in jeder Situation freundlich und gelassen zu begegnen und Freude am kommunikativen Miteinandern zu finden.

Inhalt:

   Kurze Abriss der Kommunikationstheorie von Schulz von Thun
   Kontakt herstellen: mit sich selbst und anderen
   Erlernen der wertschätzenden Kommunikation in Theorie und vielen praktischen Übungen
   Zuhören und Atmosphäre zum Zuhören schaffen
   Gemeinsames Erarbeiten einer verbesserten Ablauforganisation im Empfangsbereich
   Erfahrungsaustausch untereinander

Auch Auszubildene sind in diesem Seminar herzlich willkommen!

Ansprechpartner: Rabea Brunke, Telefon-Nr.: 04551/803 706

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